برنامج تطوير القيادة الضيافة متعددة التخصصات؛ يهدف إلى دفع مستويات متزايدة من المشاركة والاهتمام للمواطنين المحليين بنجاح في هذا القطاع المهني المتنامي باستمرار.
وصف تدريب تحسين من مجموعة فنادق ماريوت
Tahseen، برنامج تطوير القيادة الضيافة متعددة التخصصات؛ يهدف إلى دفع مستويات متزايدة من المشاركة والاهتمام للمواطنين المحليين بنجاح في هذا القطاع المهني المتنامي باستمرار. تحسين هو برنامج 12 -18 شهرا بالتعاون مع جامعة كورنيل.
التعليم والخبرة
- شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة 4 سنوات في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو المجال المهني ذي الصلة.
- شهادة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، وإدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو المجال المهني ذي الصلة.
أنشطة العمل الأساسية في تدريب تحسين
- إدارة أعمال الانضباط والمشاريع والسياسات
- تنسيق وتنفيذ الأعمال المحاسبية والمشاريع المخصصة.
- تنسيق وتنفيذ ومتابعة عمليات التدقيق في جميع مجالات عمليات الممتلكات.
- يتوافق مع القوانين الاتحادية وقوانين الولايات المطبقة على إجراءات العمليات.
- يولد ويوفر نتائج دقيقة وفي الوقت المناسب في شكل تقارير وعروض، الخ.
- تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشاكل.
- تجميع أو رموز أو تصنيف أو حساب أو جدولة أو تدقيق أو التحقق من المعلومات أو البيانات.
- دفاتر حسابات الأرصدة.
دعم عمليات الخصائص في تدريب تحسين
- • العمل مع فرق العمليات لوضع استراتيجية تشغيلية تتماشى مع استراتيجية أعمال العلامة التجارية وتقود تنفيذها.
- • يستعرض بطاقات التعليق، ونتائج رضا الضيوف وغيرها من البيانات لتحديد مجالات التحسين.
- • تقييم ما إذا كانت فرق الانضباط تلبي احتياجات الخدمة وتوفر التغذية المرتدة للفرق.
- • يشارك في المشي من خلال على الممتلكات لضمان أن جميع المناطق هي الحفاظ على ما يرام وعمليات الصيانة الوقائية في مكان.
- • بناء جولات على أساس منتظم التحدث مع الموظفين والضيوف لفهم احتياجات الأعمال وتقييم الفرص التشغيلية.
- • يستعرض النتائج من بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- • العمل مع فريق العمل لوضع عمليات ونظم عمل مستدامة تدعم تنفيذ الاستراتيجية.
- • يستعرض التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء العمليات مقابل الميزانية.
- • إيصال رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الإدارات لتحقيق النتائج المرجوة.
إدارة ومراقبة الأنشطة التي تؤثر على تجربة العميل والضيف في تدريب تحسين
- • يوفر خدمة عملاء ممتازة من خلال كونها متاحة بسهولة / ودود لجميع العملاء والضيوف.
- • اتباع نهج استباقية عند التعامل مع العملاء وشواغل الضيوف.
- • يمتد الاحتراف والمجاملة للعملاء والضيوف في جميع الأوقات.
- • يستجيب في الوقت المناسب لطلب قسم خدمة العملاء.
- • يضمن جميع أعضاء الفريق تلبية أو تجاوز جميع متطلبات الضيافة.
دعم الربحية في تدريب تحسين
- • يدعم عمليات التدقيق السنوية للجودة.
- • يستعرض البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج.
- دعم معايير السلامة وإجراءات العمل
- • تنفيذ خطة طوارئ الممتلكات.
- • توفير بيئة عمل آمنة وفقا لإدارة السلامة والصحة المهنية/MSDS.
- • تنفيذ ودعم برامج الوقاية من حوادث الممتلكات.
- • يتبع خطط استرداد خاصة بالممتلكات.
مسؤوليات إضافية في تدريب تحسين
- • توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بريد إلكتروني أو شخصيا.
- • يظهر الثقة بالنفس والطاقة والحماس.
- • يدير الصراع بين المجموعات أو الأشخاص.
- • إعلام و/أو تحديث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بشأن المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
- • يدير الوقت ويمتلك المهارات التنظيمية.
- • تقديم الأفكار والتوقعات والمعلومات بطريقة موجزة ومنظمة.
- • يستخدم منهجية حل المشكلات في اتخاذ القرارات والمتابعة.
- • إجراء المكالمات إذا لزم الأمر.
تطوير القيادة في تدريب تحسين
• تفسير البيانات المالية، وإدارة الأشخاص، ومستلزمات التسويق والتخطيط للضيافة.
• يتضمن مزيجا من المعرفة المتخصصة في الصناعة والمهارات القيادية. وسوف تسمح لك أن تتعلم من أفضل الخبراء في مدرسة إدارة الفنادق. يتكون برنامج الشهادات هذا من مزيج من الدورات الأساسية والدورات الانتقائية.
التعليم من أجل التوظيف (EFE) في تدريب تحسين
- • يستخدم مكون EFE مزيجا من دورات الضيافة المطورة محليا ودوليا التي تم إنشاؤها خصيصا لإعداد المواطنين المحليين للعمل في مجال الضيافة.
- • يشمل هذا الجزء الذي يبلغ طوله ستة أسابيع من تحسين حوالي 260 ساعة من التدريب على الضيافة، مع العديد من المكونات الخاصة بالاستعداد في مكان العمل وفهم أفضل لبيئة العمل وطبيعة الوظائف.
التدريب العام في تدريب تحسين
- • يحدث في الأشهر الستة الأولى من البرنامج. سيقوم كل مشارك بالتناوب من خلال التخصصات الرئيسية الستة المتعلقة بالممتلكات ، حيث يقضي ما بين أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع في كل تخصص. التخصصات الستة هي:
- • عمليات الغرف
- • الأطعمة والمشروبات
- • المبيعات والتسويق (BMSC)
- • الموارد البشرية
- • السلامة والأمن (الوقاية من الخسائر)
- • التمويل
دورة التخصص في تدريب تحسين
- • يحدث في الأشهر الستة الأخيرة من البرنامج وسيركز على تخصص واحد من اختيار المشارك وتعليقات القيادة. سوف تكمل التدريب الإضافي المطلوب في هذا التخصص وتبدأ في اكتساب معرفة أعمق وتطوير المهارات اللازمة لتصبح قائدا فعالا في هذا التخصص.
- • يتضمن البرنامج المخصص التدريب على الثقافة المحلية، اللغة الإنجليزية للأعمال، ويتم ترجمته محليا باللغة العربية حتى تتمكن من تحقيق النجاح.
- • من خلال تحسين، سوف تكتسب المعرفة الأساسية والتعرض لمجموعة واسعة من التخصصات الضيافة. سوف تتدرب مع أفضل قادة الضيافة في فئتهم من جميع أنحاء العالم، وتتكئ منهم، مما يطور المهارات الحيوية ويكون جزءا من تشكيل المستقبل الاقتصادي لبلدك.
- • عند الانتهاء من برنامج تحسين، ستكون خبيرا في تخصص أنت شغوف به ولدينا الفخر والثقة في المسار الوظيفي المتسارع الذي اخترته.
ماريوت الدولية هي صاحب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة للجميع. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، مثل الإعاقة ووضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر مشمول بالقانون المعمول به.
