أقسام الموقع

التدريبات 838 التديبات 1 السيرة الذاتية 2 الفيديوهات 22 الكورسات 183 المبادرات 2 المقالات 83 المنح الدراسية 28 الوظائف 117 تدريبات شركات التعبئة والتغليف 1 تدريبات إدارة المشاريع 8 تدريبات إدارية 18 تدريبات إدخال البيانات 2 تدريبات الأمن السيبراني 1 تدريبات البرمجة 25 تدريبات البنوك 38 تدريبات التسويق 72 تدريبات الحقوق 13 تدريبات الشركات 418 تدريبات الصحافة 2 تدريبات الصيدليات 1 تدريبات الطلاب 444 تدريبات العمليات 17 تدريبات المؤسسات 37 تدريبات المبيعات 27 تدريبات المبيعات الطبية 5 تدريبات المتاحف 2 تدريبات المحاسبة 84 تدريبات المستشفيات 1 تدريبات المشتريات 7 تدريبات الموارد البشرية 100 تدريبات الهندسة 93 تدريبات الهندسة الكهربائية 1 تدريبات الهندسة الكيميائية 3 تدريبات الهندسة المعمارية 1 تدريبات بالخارج 5 تدريبات تصميم الجرافيك 5 تدريبات تصوير الفيديو 1 تدريبات تطوير الأعمال 3 تدريبات تكنولوجيا التنقل 1 تدريبات تكنولوجيا المعلومات 11 تدريبات حديثي التخرج 519 تدريبات خدمة العملاء 7 تدريبات ذكاء الأعمال 1 تدريبات ريادة الأعمال 1 تدريبات زراعة 1 تدريبات سلسلة التوريد 16 تدريبات شركات الاتصالات 5 تدريبات شركات الأتمتة 1 تدريبات شركات الأدوية 9 تدريبات شركات الاستثمار 2 تدريبات شركات الأسمنت 1 تدريبات شركات الأعمال البحرية 1 تدريبات شركات الأغذية 4 تدريبات شركات الأمن 1 تدريبات شركات البرمجة 1 تدريبات شركات التأمين 2 تدريبات شركات التسوق 5 تدريبات شركات التسويق 4 تدريبات شركات التصنيع 4 تدريبات شركات التعبئة والتغليف 2 تدريبات شركات التعليم 1 تدريبات شركات التكنولوجيا 12 تدريبات شركات التكنولوجيا الصحية 2 تدريبات شركات التكنولوجيا المالية 1 تدريبات شركات التوريد 1 تدريبات شركات التوزيع 1 تدريبات شركات الخدمات الصحية 1 تدريبات شركات الدفع المدفوعات 1 تدريبات شركات الرعاية الصحية 1 تدريبات شركات السيارات 8 تدريبات شركات الصحافة 1 تدريبات شركات الطاقة 3 تدريبات شركات العقارات 12 تدريبات شركات الكيماويات 3 تدريبات شركات اللغات 1 تدريبات شركات المجوهرات 1 تدريبات شركات المقاولات 2 تدريبات شركات المنتجات الزراعية 1 تدريبات شركات المواد الاستهلاكية 3 تدريبات شركات الموارد الاستهلاكية 2 تدريبات شركات الموارد البشرية 2 تدريبات شركات شركات التجزئة 1 تدريبات شركات طبية 1 تدريبات صيدلة 19 تدريبات طب أسنان 2 تدريبات طب بيطري 5 تدريبات طبية 48 تدريبات طور وغير 2 تدريبات عامة 191 تدريبات علوم 8 تدريبات علوم البيانات 1 تدريبات علوم الحاسب 24 تدريبات علوم الكيمياء 1 تدريبات علوم فضاء 1 تدريبات فندقية 3 تدريبات فوراج 13 تدريبات كتابة المحتوي 1 تدريبات مكاتب المحاسبة 12 تدريبات مكاتب المحاماة 12 تدريبات هندسة الإنتاج 2 تدريبات هندسة البترول 1 تدريبات هندسة الصيانة 6 تدريبات هندسة العمليات 1 تدريبات هندسة الميكانيكا 2 تدريبات هندسة مدني 1 فرص التطوع 38 كورسات إبداع مصر 8 كورسات إدارة المشاريع 9 كورسات إدراك 30 كورسات أكاديمية بناء 23 كورسات الاتصالات 1 كورسات الاحصاء 2 كورسات الاكسيل 11 كورسات البرمجة 9 كورسات التدريس 5 كورسات الترجمة 2 كورسات التسويق 17 كورسات الرياضيات 1 كورسات السفارة الأمريكية 3 كورسات السيرة الذاتية 1 كورسات الصحافة 1 كورسات الصحة والتغذية 1 كورسات العمل الحر 2 كورسات العمليات 1 كورسات اللغات 8 كورسات اللغة الإنجليزية 16 كورسات اللغة التركية 1 كورسات اللغة الكورية 1 كورسات المبيعات 2 كورسات المقابلة الشخصية 1 كورسات المهارات الحياتية 15 كورسات الموارد البشرية 3 كورسات بنك التنمية الاسيوي 1 كورسات بنكية 6 كورسات تحليل البيانات 2 كورسات تربية 2 كورسات تربية خاصة 4 كورسات تربية رياضية 1 كورسات تصميم الجرافيك 1 كورسات تنمية مهارات الأطفال 23 كورسات جوجل 3 كورسات خدمة العملاء 1 كورسات رواق 8 كورسات سلامة الغذاء 1 كورسات طبية 2 كورسات عامة 13 كورسات قانونية 1 كورسات لينكيدإن 3 كورسات مايكروسوفت اوفيس 12 كورسات محاسبية 22 كورسات معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا 2 كورسات معهد CFI 5 كورسات مهارة 2 كورسات مهارة تك 4 كورسات يوديمي 1 مواقع الكورسات 8 ورش العمل 3 وظائف إدارية 3 وظائف الاستقبال 1 وظائف البنوك 43 وظائف الخبرة 57 وظائف الشركات 42 وظائف الطلاب 1 وظائف العمليات التجارية 1 وظائف الفنيين 1 وظائف الكول سنتر 2 وظائف الكيميائيين 1 وظائف المؤسسات 2 وظائف المبيعات 3 وظائف المبيعات الطبية 1 وظائف المحاسبين 16 وظائف المدارس 2 وظائف المدرسين 3 وظائف المهندسين 2 وظائف الموارد البشرية 8 وظائف تكنولوجيا المعلومات 1 وظائف تيلر 3 وظائف حديثي التخرج 104 وظائف حكومية 3 وظائف خدمة العملاء 3 وظائف داتا انتري 1 وظائف سلسلة التوريد 1 وظائف شركات الاتصالات 5 وظائف شركات الأدوية 1 وظائف شركات الأغذية 2 وظائف شركات التأمين 2 وظائف شركات التمويل العقاري 1 وظائف شركات الجزئة 1 وظائف شركات الطاقة 2 وظائف شركات الكيماويات 2 وظائف شركات المواد الاستهلاكية 1 وظائف مكاتب المحاسبة 1 وظائف ميديكال ريب 1

فرص مميزة

وظيفة خدمة عملاء لحديثي التخرج في البنك التجاري الدولي CIB | Customer Service Job

لتعزيز نمو سوق البنك التجاري الدولي، حصة من خلال بيع المنتجات والخدمات المالية ذات القيمة مضافة لتحقيق الأهداف المحددة وتطبيق خدمة عالية الجودة للحفاظ على وتعزيز صورة CIB. 

وظيفة خدمة عملاء لحديثي التخرج في البنك التجاري الدولي CIB | Customer Service Job

نبذة عن البنك التجاري الدولي Commercial International Bank Egypt CIB 

البنك التِجاري الدولي (CIB) هو أكبر بنك قطاع خاص في مِصر، حيث يقوم بتقديم مجموعة واسعة ومُتميزة من المُنتجات والخدمات البنكية لعُملائه، ويتضمن ذلك أكثر من 500 شركة من كُبرى المؤسسات والشركات التي تعمل في مِصر بمُختلف أنواعها.

 وبفضل علامته التِجارية الرائدة، نجح البنك التِجاري الدولي في تقديم أفضل الحلول المالية لعُملائه من الأفراد والشركات الصغيرة والمُتوسطة، وهو ما مَكّنه من جذب المزيد من العُملاء الجُدُد، ليُحافِظ بذلك على مركزه كأكثر البنوك التِجارية تحقيقًا للأرباح في مصر لأكثر من 40 عامًا.

تأسس البنك التجاري الدولي (CIB) عام 1975 تحت اسم بنك تشيس الأهلي المصري، وذلك بملكية مُشتَرَكة بين كل من بنك (تشيس مانهاتن) والبنك الأهلي المصري. وفي عام 1987، قَرَر بنك (تشيس مانهاتن) بيع حصته من الأسهم للبنك الأهلي المصري الذي قام بتغير اسم البنك إلى البنك التِجاري الدولي – مصر.

الرؤية والرسالة

أن نكون دائمًا في طليعة التغيير، نبني للمُستقبل وتُصبح طموحاتنا حقيقة واقعة

الرسالة

منح عُملائنا رفاهية الخدمات المصرفية المُبتكرة من خلال منصة مالية مُتكاملة تُحَول خدماتنا المصرفية التقليدية إلى حُلول مالية تواكب التطور التكنولوجي وتتسم بالبساطة وشمولية الانتشار وسهولة التواصُل مع العُملاء، وذلك من خلال الاستثمار في مواردنا البشرية والبنية التكنولوجية الرقمية

تفاصيل وظيفة خدمة عملاء لحديثي التخرج في البنك التجاري الدولي CIB | Customer Service Job

الغرض الوظيفي:

لتعزيز نمو سوق البنك التجاري الدولي، حصة من خلال بيع المنتجات والخدمات المالية ذات القيمة مضافة لتحقيق الأهداف المحددة وتطبيق خدمة عالية الجودة للحفاظ على وتعزيز صورة CIB. 

بالإضافة إلى بناء والحفاظ على العلاقة مع العملاء الحاليين والمحتملين والتعامل مع جميع طلباتهم / تعليماتهم بشكل فعال لتوفير خدمة عملاء تنافسية.

المبيعات والخدمات

1. تزويد العملاء بالمعلومات الأساسية عن جميع منتجات البنك وخدماته لزيادة وعي العملاء وضمان مستوى عال من الخدمة عالية الجودة.

2. تحقيق الأهداف المحددة / الحجم / الاستنزاف / x - بيع / بيع عميق للفرع في كل من الأصول والخصوم لضمان تحقيق الأهداف من خلال المشي في ، وبناء العلاقات واعتمادا على قاعدة العملاء والشركات القائمة وكذلك جديدة لعملاء البنك بطريقة شفافة وأخلاقية

3. التعامل مع جميع فتح الحساب وانها عملية العمليات ذات الصلة بما في ذلك إدخال النظام وإدخال البيانات.

4. تتبع تدفقات العملاء وتدفقاتهم إلى الخارج والاتصال بالعملاء للحصول على معلومات حول أسباب الأنماط / السلوكيات غير المتوقعة للحفاظ على مستوى خدمة أفضل جودة وتلبية الميزانيات المحددة.

5. التأكد من أن كل تفاعل مع العملاء يتم كتجربة خدمة متفوقة وتمشيا مع معايير تجربة العملاء المحددة للبنك التجاري الدولي TAT ومؤشرات الخدمة المصرفية (بما في ذلك وقت الانتظار، وحسن توقيت الهاتف، والرد على استفسارات العملاء والرسائل وما إلى ذلك)

6. التعامل مع استفسارات العملاء وشكاوى وضمان إغلاق فعال للشكاوى داخل مجموعة TAT وSLA للوصول إلى رضا العملاء وولائهم

التقارير والاتصالات

7. إعداد تقرير المبيعات اليومي (DSR) بما في ذلك أنشطة المبيعات وتقارير المكالمات، ومشاركته مع المشرف ورئيس الفرع لتتبع إنجاز أداء المبيعات مقابل الميزانية والعمل على خطط بديلة عند الحاجة

8. الاستجابة بشكل إيجابي ومجتهد للزملاء والتنسيق والتواصل بفعالية مع وحدات دعم موظفي الفرع لضمان معالجة طلبات العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة

9. تقديم وتعزيز قنوات بديلة للعملاء للحد من حركة المرور في الفروع لدعم تحقيق استراتيجية التفريغ الرقمي

10. الإبلاغ عن أي عمليات احتيال ومخاطر محتملة وتقديم ملاحظات العملاء إلى المشرف المباشر للحفاظ على مستوى عال من الرقابة

11. تلقي جميع طلبات العملاء ذات الصلة المتعلقة دفتر الشيكات وبطاقات الائتمان والخصم، TDs، الأقراص المدمجة. الخ التحقق من صحتها وإرسالها إلى الإدارات ذات الصلة لاستكمال السياسات والعمليات والإجراءات

12. اتبع جميع سياسات الإدارة وعملياتها وإجراءاتها وتعليماتها التشغيلية القياسية بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة العمليات اليومية

13. تنفيذ العمليات اليومية المخصصة للفرع لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها

امتثال

14. الالتزام بجميع لوائح البنك المركزي ذات الصلة، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية للبنك التجاري الدولي ومدونة قواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي والتخفيف من أي مخاطر محتملة

مؤهلات وظيفة خدمة عملاء لحديثي التخرج في البنك التجاري الدولي CIB | Customer Service Job

المؤهلات والخبرات

  •  درجة البكالوريوس في التجارة، إدارة الأعمال، المحاسبة أو ما يعادلها
  • الحد الأدنى 0 - 1 سنوات من الخبرة
  •  معرفة جميع المنتجات والخدمات المصرفية للأفراد هو أحد الأصول

المهارات

  •  قيادة ممتازة للغة الإنجليزية والعربية
  •  مهارات الاتصال
  •  العملاء والخدمة الموجهة
  •  العمل تحت الضغط
  •  شعور عال من السيطرة

الموقع الرئيسي: مصر - القاهرة

الوظيفة: الخط الأمامي

المنظمة: الخدمات المصرفية للأفراد

التحول: يوم الوظيفة

نوع الوظيفة: موظف بدوام كامل

التقديم لوظيفة خدمة عملاء لحديثي التخرج في البنك التجاري الدولي CIB | Customer Service Job

Sherif Harby
كاتب المقال : Sherif Harby
مؤسس الموقع وصانع محتوي تعليمي وناشر للفرص التدريبية والكورسات والوظائف وفرص التطوع والمنح الدراسية LinkedIn



وضع القراءة :
حجم الخط
+
16
-
تباعد السطور
+
2
-