لتعزيز نمو سوق البنك التجاري الدولي، حصة من خلال بيع المنتجات والخدمات المالية ذات القيمة مضافة لتحقيق الأهداف المحددة وتطبيق خدمة عالية الجودة للحفاظ على وتعزيز صورة CIB.
نبذة عن البنك التجاري الدولي Commercial International Bank Egypt CIB
البنك التِجاري الدولي (CIB) هو أكبر بنك قطاع خاص في مِصر، حيث يقوم بتقديم مجموعة واسعة ومُتميزة من المُنتجات والخدمات البنكية لعُملائه، ويتضمن ذلك أكثر من 500 شركة من كُبرى المؤسسات والشركات التي تعمل في مِصر بمُختلف أنواعها.
وبفضل علامته التِجارية الرائدة، نجح البنك التِجاري الدولي في تقديم أفضل الحلول المالية لعُملائه من الأفراد والشركات الصغيرة والمُتوسطة، وهو ما مَكّنه من جذب المزيد من العُملاء الجُدُد، ليُحافِظ بذلك على مركزه كأكثر البنوك التِجارية تحقيقًا للأرباح في مصر لأكثر من 40 عامًا.
تأسس البنك التجاري الدولي (CIB) عام 1975 تحت اسم بنك تشيس الأهلي المصري، وذلك بملكية مُشتَرَكة بين كل من بنك (تشيس مانهاتن) والبنك الأهلي المصري. وفي عام 1987، قَرَر بنك (تشيس مانهاتن) بيع حصته من الأسهم للبنك الأهلي المصري الذي قام بتغير اسم البنك إلى البنك التِجاري الدولي – مصر.
الرؤية والرسالة
أن نكون دائمًا في طليعة التغيير، نبني للمُستقبل وتُصبح طموحاتنا حقيقة واقعة
الرسالة
منح عُملائنا رفاهية الخدمات المصرفية المُبتكرة من خلال منصة مالية مُتكاملة تُحَول خدماتنا المصرفية التقليدية إلى حُلول مالية تواكب التطور التكنولوجي وتتسم بالبساطة وشمولية الانتشار وسهولة التواصُل مع العُملاء، وذلك من خلال الاستثمار في مواردنا البشرية والبنية التكنولوجية الرقمية
تفاصيل وظيفة خدمة عملاء لحديثي التخرج في البنك التجاري الدولي CIB | Customer Service Job
الغرض الوظيفي:
لتعزيز نمو سوق البنك التجاري الدولي، حصة من خلال بيع المنتجات والخدمات المالية ذات القيمة مضافة لتحقيق الأهداف المحددة وتطبيق خدمة عالية الجودة للحفاظ على وتعزيز صورة CIB.
بالإضافة إلى بناء والحفاظ على العلاقة مع العملاء الحاليين والمحتملين والتعامل مع جميع طلباتهم / تعليماتهم بشكل فعال لتوفير خدمة عملاء تنافسية.
المبيعات والخدمات
1. تزويد العملاء بالمعلومات الأساسية عن جميع منتجات البنك وخدماته لزيادة وعي العملاء وضمان مستوى عال من الخدمة عالية الجودة.
2. تحقيق الأهداف المحددة / الحجم / الاستنزاف / x - بيع / بيع عميق للفرع في كل من الأصول والخصوم لضمان تحقيق الأهداف من خلال المشي في ، وبناء العلاقات واعتمادا على قاعدة العملاء والشركات القائمة وكذلك جديدة لعملاء البنك بطريقة شفافة وأخلاقية
3. التعامل مع جميع فتح الحساب وانها عملية العمليات ذات الصلة بما في ذلك إدخال النظام وإدخال البيانات.
4. تتبع تدفقات العملاء وتدفقاتهم إلى الخارج والاتصال بالعملاء للحصول على معلومات حول أسباب الأنماط / السلوكيات غير المتوقعة للحفاظ على مستوى خدمة أفضل جودة وتلبية الميزانيات المحددة.
5. التأكد من أن كل تفاعل مع العملاء يتم كتجربة خدمة متفوقة وتمشيا مع معايير تجربة العملاء المحددة للبنك التجاري الدولي TAT ومؤشرات الخدمة المصرفية (بما في ذلك وقت الانتظار، وحسن توقيت الهاتف، والرد على استفسارات العملاء والرسائل وما إلى ذلك)
6. التعامل مع استفسارات العملاء وشكاوى وضمان إغلاق فعال للشكاوى داخل مجموعة TAT وSLA للوصول إلى رضا العملاء وولائهم
التقارير والاتصالات
7. إعداد تقرير المبيعات اليومي (DSR) بما في ذلك أنشطة المبيعات وتقارير المكالمات، ومشاركته مع المشرف ورئيس الفرع لتتبع إنجاز أداء المبيعات مقابل الميزانية والعمل على خطط بديلة عند الحاجة
8. الاستجابة بشكل إيجابي ومجتهد للزملاء والتنسيق والتواصل بفعالية مع وحدات دعم موظفي الفرع لضمان معالجة طلبات العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة
9. تقديم وتعزيز قنوات بديلة للعملاء للحد من حركة المرور في الفروع لدعم تحقيق استراتيجية التفريغ الرقمي
10. الإبلاغ عن أي عمليات احتيال ومخاطر محتملة وتقديم ملاحظات العملاء إلى المشرف المباشر للحفاظ على مستوى عال من الرقابة
11. تلقي جميع طلبات العملاء ذات الصلة المتعلقة دفتر الشيكات وبطاقات الائتمان والخصم، TDs، الأقراص المدمجة. الخ التحقق من صحتها وإرسالها إلى الإدارات ذات الصلة لاستكمال السياسات والعمليات والإجراءات
12. اتبع جميع سياسات الإدارة وعملياتها وإجراءاتها وتعليماتها التشغيلية القياسية بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة العمليات اليومية
13. تنفيذ العمليات اليومية المخصصة للفرع لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها
امتثال
14. الالتزام بجميع لوائح البنك المركزي ذات الصلة، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية للبنك التجاري الدولي ومدونة قواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي والتخفيف من أي مخاطر محتملة
مؤهلات وظيفة خدمة عملاء لحديثي التخرج في البنك التجاري الدولي CIB | Customer Service Job
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس في التجارة، إدارة الأعمال، المحاسبة أو ما يعادلها
- الحد الأدنى 0 - 1 سنوات من الخبرة
- معرفة جميع المنتجات والخدمات المصرفية للأفراد هو أحد الأصول
المهارات
- قيادة ممتازة للغة الإنجليزية والعربية
- مهارات الاتصال
- العملاء والخدمة الموجهة
- العمل تحت الضغط
- شعور عال من السيطرة
الموقع الرئيسي: مصر - القاهرة
الوظيفة: الخط الأمامي
المنظمة: الخدمات المصرفية للأفراد
التحول: يوم الوظيفة
نوع الوظيفة: موظف بدوام كامل