وظيفة مسؤول علاقات العملاء في البنك العربي الأفريقي الدولي

وظيفة منذ شهر
معلومات التوظيف

المسمى الوظيفي:

  • الإجابة على الأسئلة المتعلقة بأنواع الحسابات والمنتجات والخدمات المصرفية، مثل حسابات سوق المال، وأسعار الصرف، والقروض، وبطاقات الائتمان.
  • فتح جميع أنواع الحسابات (الجارية، التوفير، الوديعة لأجل، شهادات التوفير).
  • حدد متى وأين يجب إحالة العملاء إلى منطقة توصيل مناسبة للحصول على مساعدة أو نصيحة مبيعات متخصصة.
  • التعامل مع استفسارات العملاء من خلال تحمل المسؤولية والرد عليها في الوقت المناسب.
  • التعامل مع المعاملات ذات المبالغ الكبيرة وفقًا لحدود صلاحياته الأعلى وخبرته الأطول.
  • التفاوض مع العملاء لفتح شهادات الإيداع، وشهادات الإيداع، والقروض الشخصية، وبطاقات الائتمان الجديدة لزيادة ربحية البنك.
  • التأثير على العملاء لشراء أو الاحتفاظ بمنتجات أو خدمات AAIB من خلال اتباع نص مُعد مسبقًا لتقديم معلومات مرجعية عن المنتج.
  • تحقيق أهداف المبيعات في كل من منتجات الخصوم والأصول بالإضافة إلى ضمان البنك المخصص من قبل مدير الفرع، والمشاركة في حملات مبيعات الفرع.
  • مساعدة العملاء في استبدال بطاقات الائتمان أو الدفع المسبق أو الخصم المفقودة أو المسروقة.
  • تقديم الأموال المستلمة من العملاء إلى أمين الصندوق للإيداع والحصول على إيصال للعملاء.
  • بيع منتجات وخدمات البنك العربي الأفريقي الدولي بناء على احتياجات العملاء وبما يتوافق مع معايير برامج البنك.
  • إكمال أي مهام مطلوبة تم تعيينها له ويحل محل أي موظف آخر لعلاقات العملاء عند الحاجة.
  • متابعة العملاء المحتملين لاقتراح عروض جديدة وطلب المستندات المعلقة والإجابة على الاستفسارات.

المؤهلات والخبرة:

  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المحاسبة أو المالية أو أي تخصص ذي صلة
  • معرفة جيدة بالصناعة والمنتجات المصرفية
  • للضابط: 0 - 2 سنة خبرة
  • بالنسبة للمسؤول الرئيسي: 2 - 4 سنوات من الخبرة في أداء مسؤوليات أمين الصندوق/ممثل خدمة العملاء أو وظيفة مماثلة.

مهارات:

  • إجادة اللغة الإنجليزية واللغة العربية
  • حل جيد موجه نحو العميل.
  • معرفة جميع المنتجات والخدمات المتعلقة بالبنك
  • مهارات ممتازة في التعامل والتواصل
  • مواكبة التغيرات الصناعية والتنظيمية والمعايير المهنية.
  • أثبت كفاءته في استخدام تطبيقات Microsoft Office
وكالة إيجينكس للتوظيف

اشترك

وكالة إيجينكس للتوظيف