التعامل مهنيا مع المكالمات الواردة/الصادرة من حيث (الاستفسارات والشكاوى والطلبات) من أجل الحفاظ على رضا العملاء والصورة الجيدة للبنك من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة للعملاء.
نبذة عن البنك التجاري الدولي Commercial International Bank Egypt CIB
بنك تثق فيه
البنك التِجاري الدولي (CIB) هو أكبر بنك قطاع خاص في مِصر، حيث يقوم بتقديم مجموعة واسعة ومُتميزة من المُنتجات والخدمات البنكية لعُملائه، ويتضمن ذلك أكثر من 500 شركة من كُبرى المؤسسات والشركات التي تعمل في مِصر بمُختلف أنواعها.
وبفضل علامته التِجارية الرائدة، نجح البنك التِجاري الدولي في تقديم أفضل الحلول المالية لعُملائه من الأفراد والشركات الصغيرة والمُتوسطة، وهو ما مَكّنه من جذب المزيد من العُملاء الجُدُد، ليُحافِظ بذلك على مركزه كأكثر البنوك التِجارية تحقيقًا للأرباح في مصر لأكثر من 40 عامًا.
تأسس البنك التجاري الدولي (CIB) عام 1975 تحت اسم بنك تشيس الأهلي المصري، وذلك بملكية مُشتَرَكة بين كل من بنك (تشيس مانهاتن) والبنك الأهلي المصري. وفي عام 1987، قَرَر بنك (تشيس مانهاتن) بيع حصته من الأسهم للبنك الأهلي المصري الذي قام بتغير اسم البنك إلى البنك التِجاري الدولي – مصر.
الرؤية والرسالة
أن نكون دائمًا في طليعة التغيير، نبني للمُستقبل وتُصبح طموحاتنا حقيقة واقعة
الرسالة
منح عُملائنا رفاهية الخدمات المصرفية المُبتكرة من خلال منصة مالية مُتكاملة تُحَول خدماتنا المصرفية التقليدية إلى حُلول مالية تواكب التطور التكنولوجي وتتسم بالبساطة وشمولية الانتشار وسهولة التواصُل مع العُملاء، وذلك من خلال الاستثمار في مواردنا البشرية والبنية التكنولوجية الرقمية
تفاصيل وظيفة كول سنتر لحديثي التخرج في البنك التجاري الدولي CIB | Call Center Job
الغرض الوظيفي
التعامل مهنيا مع المكالمات الواردة/الصادرة من حيث (الاستفسارات والشكاوى والطلبات) من أجل الحفاظ على رضا العملاء والصورة الجيدة للبنك من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة للعملاء.
معالجة مكالمات العملاء
1. اتبع آداب الهاتف المهنية / وسائل الاعلام الاجتماعية تقنيات التعامل مع وسياسات العمل لمعالجة بكفاءة احتياجات العملاء المختلفة والمخاوف.
2. التعامل مع التفاعلات الواردة الواردة على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي بطريقة مهنية للحفاظ على رضا العملاء والصورة الجيدة للبنك من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة للمتابعين.
3. تطبيق الإجراءات المناسبة للتحكم بفعالية في تفاعل المكالمات الهاتفية التي تحسن متوسط وقت التعامل مع المكالمات / متوسط وقت الاستجابة للتفاعلات.
4. الاتصال مع الإدارات الأخرى لضمان الإغلاق السليم للاستفسارات/ الطلبات الخاصة بالعملاء المعلقين.
5. ضمان جودة عالية للخدمة أثناء تفاعلات المكالمات الواردة/الصادرة، والتعامل مع شكاوى العملاء وفقا لمعايير مركز الاتصال المعتمدة للحفاظ على رضا العملاء.
6. تحديث سجلات العملاء مع تفاصيل الاستفسار والرد ضمان دقة وتوافر سجلات العملاء.
7. نشر المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي (إذا لزم الأمر) وضمن مستويات الجودة المتفق عليها للحفاظ على رضا العملاء.
السياسات والعمليات والإجراءات
8. اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة، والعمليات، وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة
العمليات اليومية
9. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم مركز الاتصال لضمان استمرارية العمل.
امتثال
10. الالتزام بجميع لوائح البنك المركزي ذات الصلة، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية للبنك التجاري الدولي ومدونة قواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي والتخفيف من أي مخاطر محتملة.
مؤهلات وظيفة كول سنتر لحديثي التخرج في البنك التجاري الدولي CIB | Call Center Job
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس في التجارة، إدارة الأعمال، المحاسبة أو ما يعادلها.
- 0 - 1 سنوات من الخبرة
المهارات
- لغة ممتازة للغة الإنجليزية والعربية
- مستخدم بارع لمكتب التصلب المتعدد
- موثوقة وحيوية وتعاونية
- مهارات اتصال ممتازة
الموقع الرئيسي: مصر- الجيزة-القرية الذكية BLDG. 1
الوظيفة: المكتب الخلفي
نوع الوظيفة: الاستعانة بمصادر خارجية بدوام كامل