هذا التخصص مخصص لمندوبي المبيعات، يتألف من أربع مساقات بدءًا من بديهات البيع إلى حد إتقان المبيعات وتنفيذ استراتيجيات متقدمة.
نبذة عن منصة إدراك EDRAAK
إدراك هي منصة إلكترونية عربية للمساقات الجماعية مفتوحة المصادر (MOOCs).
تم تأسيس إدراك بمبادرة من مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية والتي تحرص على بذل كافة الجهود
والمساعي للمساهمة في وضع العالم العربي في المقدمة في مجال التربية والتعليم كونهما حجر الأساس لتطور وازدهار الشعوب.
وتماشيا مع إيمان جلالة الملكة رانيا العبدالله بأهمية التعليم وما له من أثر في تحسين نوعية حياة المجتمعات والدول والأفراد وازدهارها على كل المستويات .
فإن إدراك تهدف إلى توفير مساقات تعليمية عالية الجودة يقوم على تطوير محتوياتها نخب من خبراء وأكاديمي العالم العربي والعالم.
بالإضافة إلى تقديم بعض المساقات العالمية المترجمة للغة العربية.
تعمل إدراك بالشراكة مع edX وهي إحدى المنصات التعليمية الإلكترونية الأولى على مستوى العالم والتابعة لجامعة هارفرد الأميركية و معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا.
توفر إدراك فرصة الإلتحاق بمساقات متنوعة وعلى كافة المستويات لجميع الناطقين باللغة العربية وبشكل مجاني.
كما يمكن للمتعلمين الحصول على شهادات إتمام المساقات بشكل إلكتروني.
ومن الجدير بالذكر أن إدراك تسعى أيضا إلى إبراز وتحفيز الخبراء العرب من كافة المجالات لإثراء المحتوى التعليمي العربي على الانترنت.
ومشاركة خبراتهم ومعرفتهم مع المتعلمين العرب من خلال تطوير مساقات وطرحها عبر المنصة.
وإيمانا من مؤسسة الملكة رانيا بأهمية تقديم الجانب المعرفي والعلمي لكل من المعلم والمتعلم العربيين على حد سواء.
فإن إدراك تمثل وسيلة مؤثرة تتيح للعالم العربي الفرصة كي يعيد إنتاج ثقافته وصورته للعالم .
كما وتقوم إدراك بالمساهمة في عملية تطوير عالم التعليم الإلكتروني من خلال جناحها البحثي والمعلوماتي والذي يقوم على دراسة وتحليل البيانات من أجل تجويد التجربة التعليمية وابتكار أفضل الأساليب التي تخدم المتعلم العربي.
وأخيرا, تضم إدراك في فريق عملها نخبة من أفضل خبراء التعليم الإلكتروني الشغوفين بالتعلم والمدركين لأهمية مبدأ “العلم لمن يريد”
وصف كورس فن البيع من منصة إدراك EDRAAK
هذا التخصص مخصص لمندوبي المبيعات في أي مرحلة من حياتهم المهنية، سواء كانوا قد بدأوا للتو في وظيفة المبيعات أو هم يديرون حاليا قسم مبيعات.
يتألف هذا التخصص من أربع مساقات بدءًا من البديهيات في عمليات البيع الى حد إتقان المبيعات و تنفيذ استراتيجيات متقدمة.
في دورة البيع بذكاء سنستعرض الفكرة الأساسية عن ما هو مندوب المبيعات، وما هي مهام مندوب المبيعات، وكيف تصبح مندوب مبيعات ناجح، وفي الأخير سنتحدث عن طبيعة عمل مندوب المبيعات بشكل عام.
كما سنتحدث أيضًا عن السمات التي يجب أن تتوفر بك مثل، الحفاظ على المظهر المحترف واللائق، وتبني أفكار ومفاهيم تحتاج لمجهود إضافي لكي يتم اكتسابها، كالقاعدة البلاتينية في المعاملة.
في دورة خدمة العملاء سنبدأ بتعريف مفهوم خدمة العملاء وما هي خدمة العملاء من الأساس، وما هي مهارات خدمة العملاء التي يمكن أن تجعل خدمتك متميزة عن غيرك.
سنبحث أيضا عن تأثير العناية بالعملاء والشركة، وكيف يمكن لممثل خدمة العملاء بناء علاقة متينة بالعملاء من خلال الاستراتيجيات التي نناقشها في هذه الدورة و ما ستدره عليك من فوائد.
في دورة التنقيب عن العملاء، سنكتشف سويا كيف أن عملية التنقيب عن المبيعات هي إلى حد كبير لعبة ذهنية.
سنساعدك على تنمية العقلية الصحيحة للبحث عن العملاء، وكيف يمكن لممثل خدمة العملاء من خلال العناية بالعملاء أن يكتسب عملاء جدد وجلبهم للشركة.
كما سنناقش كيفية إعداد جدول زمني يناسبك و كيفية مكافأة نفسك للبقاء متحمسًا.
وأخيرًا في الدورة الرابعة سنناقش رحلة العميل من خلال رسم خريطة مسار رحلة العميل لجميع تفاعلاته مع الشركة بداية من طلبه لخدمة أو منتج معين وحتى حصوله على تلك الخدمة أو المنتج.
وبغض النظر عن منصبك الحالي، سيمنحك هذا التخصص منظورًا جديدًا عما يعنيه أن تكون مندوب ناجح في مجال المبيعات.
ماذا ستتعلم من كورس فن البيع من منصة إدراك EDRAAK
- فهم طبيعة عمل مندوب المبيعات.
- تأثير العناية بالعملاء على الشركة، وكيف يمكن لممثل خدمة العملاء بناء علاقة متينة بالعملاء من خلال استراتيجيات مجربة.
- تطوير طريقة للبحث عن العملاء المحتملين.
- معرفة كيف يمكن لممثل خدمة العملاء من خلال العناية بالعملاء أن يكتسب عملاء جدد وجلبهم للشركة.
- توضيح سبب أهمية استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لجذب العملاء الذين لديهم ولاء لشركتك.
- تحديد استخدامات وأهداف نظام CRM.
- تطبيق نظام CRM لتحسين التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
محتوي كورس فن البيع من منصة إدراك EDRAAK
البيع بذكاء
تركز دورة البيع بذكاء على المفهوم الشامل لمندوب المبيعات وإلى أدوات التواصل التي تستعملها بداية من لغة الجسد وأهمية مهارة الإصغاء إلى التعاطف مع العميل.
خدمة العملاء
في هذا المساق سنبدأ بتعريف مفهوم خدمة العملاء، و سنقوم أيضًا بتسليط الضوء على ثلاث مهارات أساسية: كتأسيس علاقات قوية، و التواصل الفعّال،وحل المشاكل وتفكيكها.
التنقيب عن العملاء
في دورة التنقيب عن العملاء سنكتشف كيف أن عملية التنقيب هي لعبة ذهنية. وكيف يمكن لممثل خدمة العملاء من خلال العناية بالعملاء أن يكتسب عملاء جدد وجلبهم للشركة.
تفحص نقاط التماس العميل من خلال الأدوات المناسبة
سنناقش في هذه الدورة رحلة العميل وكيف يعد التخطيط لرحلة العميل هو أداة قوية للعثور على نقاط الضعف والفرص المتاحة في تجربة العميل.