دورة خدمة العملاء تلقى الضوء عن تعريف خدمة العملاء وماهى أهميتها للشركات وتستعرض أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل عميل سواء العميل الغاضب أو مدعى الفهم والشكاك وكثير من الأنواع التى يقابلها ممثل خدمة العملاء ثم نلقى الضوء فى هذه الدورة على طرق حل المشكلات وكيفية التعامل مع مشكلات العملاء بشكل علمى وتحويلهم من عملاء غاضبين وغير راضيين الى عملاء لديهم ولاء للشركة وفى النهايه لكل من يرغب فى اجتياز المقابلات الشخصيه لخدمة العملاء أو الالتحاق بوظيفة خدمة العملاء بالشركات الكبرى أو التعرف على المقابلات الشخصية بصفة عامة وأهم الأسئلة التى ترد فى المقابلات الشخصية وكيفية الإجابة عليها باحتراف
.png "كورس اونلاين مجاني في فن خدمة العملاء باللغة العربية من منصة كورس سيت Courseset The art of customer service Course")
نبذة عن منصة كورس سيت Courseset
ما هو كورس سيت ؟
تأسس موقع كورس سيت ليكون من أفضل المنصات العربية للتدريب الإلكتروني. حيث يقدم الموقع أساليب متعددة للدورات التدريبية مثل دورات التدريب الذاتي و الدورات المباشرة مع المدرب و الدورات الشخصية و دورات حقق طموحك و دورات خاصة للشركات و دورات مباشرة في أيام العطل الإسبوعية و غيرها..و ذلك عبر بيئة تفاعلية متطورة لتحقيق أكبر فائدة ممكنة للمتدربين
مزايا التدريب في موقع كورس سيت
إختصار الوقت
إن اشتراكك بدورات عبر كورس سيت يلغي الوقت و الجهد اللازم للوصول إلى قاعة التدريب, إذ ما عليك سوى استخدام كمبيوترك أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الجوال و البدء في التدريب.
تدرب من أي مكان و أي زمان
تستطيع خلال موقع كورس سيت حضور دورات في الأوقات التي تناسبك و من الأماكن التي تؤمن لك الراحة حسب اختيارك , كما تستطيع إعادة حضور الدورات مرة أخرى متى رغبت بذلك .
منتديات خاصة
إن لكل دورة من دورات كورس سيت منتدى خاص بها … حيث سيكون هناك العديد من المتدربين المستعدون للتواصل معك و تزويدك بخبراتهم و مشاركتك تجاربهم في التدريب أيضاً
جودة الإخراج و بيئة تفاعلية
تتميز جميع دوراتنا بجودة المحاضرات من حيث دقة التصوير و جودة الصوت كما نتميز بأنماط متعددة للإختبارات و التمارين التفاعلية لتزيد من قدراتك ودرجة استيعابك للمحاضرات
تنوع الرامج التدريبية
يتميز موقع كورس سيت بتنوع البرامج التدريبية لتغطي كافة المجالات الحياتية و العلمية و العملية … و بهذا سيتاح لك حرية إختيار الدورات تماماً حسب احتياجاتك الخاصة
شهادة اجتياز الدورة
إن لكل دورة تدريبية شهادة إكمال من موقع كورس سيت ستحصل عليها بشكل فوري عند اجتيازك للدورة التدريبية بنجاح , كما يوجد نظام خاص في الموقع للتحقق من الشهادات . كما إن لبعض الدورات الخاصة بالهيئات التعليمية شهادات معتمدة
أنماط التدريب في موقع كورس سيت
نقدم لك في كورس سيت خيارات إضافية للتدريب, لتنمية مهاراتك حسب احتياجاتك.
دورات في أيام العطل الإسبوعية :
إن كنت مرتبط بعمل بدوام طويل أو ليس لديك الوقت الكافي لحضور الدورات المباشرة خلال أيام الأسبوع , الان تستطيع الإشتراك بدوراتنا المباشرة في أيام العطل الأسبوعية .. لتحقق الفائدة من عطلتك و تعمل على تطوير قدراتك, مما يزيد من مهاراتك العملية . الدورات المباشرة مع المدرب :
تكون هذه الدورات عبر قاعات افتراضية.. حيث يتم تحديد مواعيد المحاضرات ثم تستطيع الإشتراك بالدورة و حضورها مباشرة عبر الإنترنت… إن موقع كورس سيت سيقدم لك الأدوات الازمة لحضور الدورات المباشرة لتتمتع بتجربة فريدة و تحقق أكبر فائدة ممكنة . للمزيد
دورات التدريب الذاتي :
يكون التدريب عبر محاضرات مرئية بالإضافة لبيئة تفاعلية تساعدك على استيعاب المحاضرات, كما يتوافر في كل الدورات اختبارات بأنماط متعددة و نشاطات ذاتية لتتمكن من صقل مهاراتك .
دورات مقابل النقاط :
تستطيع عبر موقع كورس سيت الإشتراك في العديد من الدورات التدريبية مقابل نقاط تحصل عليها من الموقع … هناك العديد من الطرق تستطيع من خلالها على نقط إضافية أثناء تصفحك للموقع .
دورات الهيئات التعليمية :
بإمكانك الاشتراك بالدورات التي يقدمها مزودو الدورات من شركاؤنا و هيئات تعليمية و مراكز و جامعات معتمدة .. إن اجتياز بعض هذه الدورات يخولك للحصول على الشهادة المعتمدة من مقدم الدورة التدريبية
دورات حقق طموحك :
تعتبر هذه الدورات من أفضل الدورات لإكتساب مهارات عملية حيث تمنح مشتركيها الخبرات اللازمة للإحتراف في مجال معين .. تقدم هذه الدورات بشكل دورات متتالية و بمستويات تصاعدية لتحقيق طموح معين ..يشرف على هذه الدورات موقع كورس سيت بشكل كامل
لماذا ستختار كورس سيت ؟
- تنوع الدورات التدريبية
- لتغطي كافة المجالات و الإحتياجات
- أفضل المدربين
- أكبر مجموعة من المدربين عبر العالم العربي و أفضلهم
- تعدد خيارات التدريب
- لتلبي احتياجاتك الشخصية و تتلائم مع ظروفك الإجتماعية
- امكانية التدريب باستخدام الأجهزة الذكية
- تستطيع حضور الدورات باستخدام موبايلك أو جهازك اللوحي بسهولة تامة
- شهادات و أوسمة
- بعد اجتياز كل دورة ستحصل على وسام و شهادة اجتياز الدورة
- دورات معتمدة من هيئات تعليمية عبر العالم
- الكثير من شركاؤنا الأكادميين يضعون دوراتهم في كورس سيت لتحقيق خبرات إضافية
وصف كورس فن خدمة العملاء باللغة العربية من منصة كورس سيت Courseset The art of customer service Course
دورة خدمة العملاء تلقى الضوء عن تعريف خدمة العملاء وماهى أهميتها للشركات وتستعرض أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل عميل سواء العميل الغاضب أو مدعى الفهم والشكاك وكثير من الأنواع التى يقابلها ممثل خدمة العملاء ثم نلقى الضوء فى هذه الدورة على طرق حل المشكلات وكيفية التعامل مع مشكلات العملاء بشكل علمى وتحويلهم من عملاء غاضبين وغير راضيين الى عملاء لديهم ولاء للشركة وفى النهايه لكل من يرغب فى اجتياز المقابلات الشخصيه لخدمة العملاء أو الالتحاق بوظيفة خدمة العملاء بالشركات الكبرى أو التعرف على المقابلات الشخصية بصفة عامة وأهم الأسئلة التى ترد فى المقابلات الشخصية وكيفية الإجابة عليها باحتراف
ماالذي ستتعلمه
- ماهي خدمة العملاء
- ما هى اهميتها
- بعض المصطلحات الخاصة بـ خدمة العملاء
- أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل نوع منهم باحترافية
- كيف تحل مشكلات العملاء بالشكل الذى يضمن استمرار ولائهم لشركتك
- كيف تصبح ممثل خدمه عملاء ناجح
- كيف تجتاز المقابلات الشخصية الخاصة بخدمة العملاء والكول سنتر
- لمن هذا الكورس
- من لديهم المعرفة الأساسية بمهارات الأعمال ويرغب فى العمل بمجال خدمة العملاء
- الذين يعملون بالمجال و يريدون أن يحسنوا من أدائهم عند تعاملهم مع عملائهم
- حديثى التخرج الراغبين بالالتحاق بواحدة من أهم الوظائف المعاصرة وهى وظيفة خدمة العملاء
- رواد الأعمال الراغبين فى وضع أسس احترافية للتعامل موظفيهم مع عملائهم لتحقيق أعلى معدل رضا عملائهم
متطلبات الدورة
- موهل عالي أو متوسط
- معرفة بسيطة باللغة الانجليزية
- معرفة بسيطة بمهارات الأعمال
محتوى كورس فن خدمة العملاء باللغة العربية من منصة كورس سيت Courseset The art of customer service Course
- اهداف الدورة وتعريف خدمة العملاء
- تعريف خدمة العملاء ومدى أهميتها
- أهمية خدمة العملاء بالنسبة للشركات
- أهميه خدمة العملاء بالنسبة للشركات
- هل العميل دائما على حق (قصة ستو ليونارد)
- التعامل مع شكاوى العملاء
- خطوات التعامل مع شكاوى العملاء
- شركه جنرال موتورز والايس كريم
- من هو العميل وكيف اتعامل معه
- أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع
- التعامل مع العميل الغاضب
- ماهو الكول سنتر
- كيف تجتاز المقابلات الشخصية فى مجال خدمة العملاء
- مهارات المقابلة الشخصيه 1
- أسئله المقابلة الشخصية 2
