العمل كنقطة اتصال رئيسية لعملاء QNBAA / غير العملاء. الرد على المكالمات الواردة ، والرد على الاستفسارات ، وإدارة الشكاوى ، وتحديد مشاكل خدمة العملاء المهمة ، وتقديم معلومات عامة.
نبذة عن بنك قطر الأهلي QNB Alahli Bank
QNB الأهلي هي واحدة من المؤسسات المالية الرائدة في مصر تأسست في أبريل 1978 وتصنف كثاني أكبر بنك خاص في مصر.
يقدم QNB الأهلي خدماته لأكثر من 1،333،781 عميل يخدمهم 6،970 متخصصًا مصرفيًا مع شبكة من 231 فرعًا ، إلى جانب 872 جهاز صراف آلي و 62،234 نقطة بيع لخدمة العملاء في جميع أنحاء البلاد. علاوة على ذلك ، يعمل مركز اتصال مميز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
أنشأ البنك عددًا من الشركات التابعة في مجالات متخصصة مثل QNB الأهلي للتأجير التمويلي الذي تأسس في عام 1997 كأحد أوائل الداخلين إلى سوق التأجير التمويلي المصري.
تأسس QNB الأهلي للتأمين على الحياة في عام 2003 لتوفير مجموعة متنوعة من المنتجات لتلبية احتياجات العملاء للتأمين على الحياة والادخار. تأسس QNB الأهلي للتخصيم في عام 2012 كمؤسسات مالية تشارك في جميع أنواع خدمات العوملة المحلية والدولية.
نجح QNB الأهلي في الحفاظ على مكانته كلاعب قوي في السوق المصري وكان قادرًا بشكل مثير للإعجاب على تحقيق نمو ملحوظ في محافظ القروض والودائع ، ونمو الحصة السوقية ، وزيادة العوائد ، والحفاظ على جودة الأصول ونسب التكلفة.
وقد جاء ذلك نتيجة لاستراتيجيتها في أن تظل شريكًا تجاريًا ملتزمًا لعملائها خلال جميع الأوقات من خلال سياسات متوازنة للتغلب على التحديات السائدة ، والتي تتجه جميعها إلى أن تظل البنك الأول للعملاء من خلال خدمة العملاء الممتازة.
يولي QNB الأهلي الكثير من الاهتمام لكيفية وصوله إلى عملائه الكرام لضمان السهولة والراحة مع احترافية عالمية المستوى ، بينما يواصل البنك بشكل انتقائي توسيع شبكة فروعه المتوسعة دائمًا.
يقدم QNB الأهلي منتجات مخصصة في الخدمات المصرفية للشركات ، والاستشارات المالية ، وتمويل المشاريع ، والتمويل المهيكل ، والتمويل التجاري ، وإدارة النقد ، والصرف الأجنبي من خلال عروضه التنافسية ، وقد نجح في إنشاء رابطة قوية مع عملائه من الشركات المختلفة سواء كانت شركات محلية كبيرة ، الشركات التابعة للشركات متعددة الجنسيات ، والشركات الصغيرة والمتوسطة.
نجح QNB الأهلي في الاستفادة من موقعه الريادي كشركة رائدة في تطوير وتصنيع خدمات مصرفية للأفراد على مستوى عالمي ، حيث اعتمد QNB الأهلي نهجًا فريدًا لتجزئة السوق ليكون قادرًا على هيكلة المنتجات والحلول التي تلبي متطلبات كل قطاع.
لقد استفاد QNB الأهلي من ثقته في قدرة الشركات الصغيرة والمتوسطة على دفع النمو وتحقيق التنمية المستدامة ، فهو يسير بشكل جيد بغض النظر عن ظروف السوق العامة وربما يدير بنفس القدر من الأهمية دعم عملائه من الشركات الصغيرة والمتوسطة خلال فترات ذروة الدورة الاقتصادية.
أصبح QNB الأهلي الوسيلة المفضلة للممولين متعددي الأطراف لتوزيع الائتمان بين الشركات والشركات الصغيرة بالإضافة إلى المساعدة في تشكيل وتنفيذ المرأة في برامج الأعمال.
الجدير بالذكر أن QNB الأهلي حصل على 42 جائزة خلال السنوات الأربع الماضية من 3 مؤسسات مالية دولية هي "Global Banking & Finance Review" و "International Finance Magazine" و "Capital Finance International Magazine و EMEA Finance والبنك الأوروبي لإعادة الإعمار والتنمية | (البنك الأوروبي للإنشاء والتعمير).
كجزء من المسؤولية الاجتماعية للشركات في QNB الأهلي ، فقد تعاونت مع عدد من المنظمات المجتمعية في مختلف المبادرات والمشاريع التي تهدف إلى دعم القطاعات الأكثر احتياجاً في المجتمع ،
مع كل ما سبق ، يسعى QNB الأهلي لتوظيف الجودة والموارد المبتكرة لدعم الاقتصاد المصري والمساعدة في تطويره من خلال توسيع تغطية الخدمات المالية والشمول المالي دائمًا.
تفاصيل وظيفة موظف خدمة عملاء لحديثي التخرج من بنك قطر الأهلي QNB Alahli Bank Customer Service Representative
- التعامل مع جميع استفسارات وطلبات العملاء.
- تحديد المشكلات وتصعيدها إلى قائد الفريق.
- توفير معلومات المنتج والخدمة للعملاء. بيع المنتجات والخدمات للعملاء وغير العملاء وفقًا لعمليات مركز الاتصال.
- توثيق جميع معلومات الاتصال على الأنظمة ذات الصلة.
- إرسال جميع استفسارات العملاء والطلبات والمواعيد والإحالات إلى الشبكة وإدارات المكتب الرئيسي ذات الصلة.
- تحديد احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.
- الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم ومعالجتها وفقًا لعمليات مركز الاتصال
- اقتراح أفكار لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
- تعامل مع الحملات في حالة توفر احتياجات الانتظار ، على سبيل المثال (تغطية النقص ، والأزمات ، والحملات الضخمة ، إلخ ...).
- ضمان الأداء والتنفيذ الصحيحين للإشراف الدائم والامتثال وغسل الأموال والمخاطر التشغيلية وإرشادات النجاح في مكان العمل كلما وحيثما أمكن ذلك.
- الالتزام بسياسات وإجراءات QNB الأهلي من أجل ضمان أن أعمال QNB الأهلي تتم وفقًا للقوانين المحلية والقواعد واللوائح الداخلية ، بالإضافة إلى المعايير الدولية.
مواصفات وظيفة موظف خدمة عملاء لحديثي التخرج من بنك قطر الأهلي QNB Alahli Bank Customer Service Representative job
- مهارات التعامل والموقف الموجه للعملاء
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والبيع
- مهارات اتصال عالية وخاصة اللفظية
- القدرة على العمل تحت الضغط وأساس التحولات
- معرفة جيدة ببيئة الكمبيوتر والهاتف إتقان اللغتين العربية والإنجليزية كتابة / محادثة