مسئول علاقات العملاء مسئول عن تسويق وبيع منتجات وخدمات البنك من خلال تقنيات البيع المباشر والمشترك مع الحفاظ على جودة الخدمة العالية. بالإضافة إلى تطوير العلاقات مع العملاء والتأكد من تحديث ملفاتهم الشخصية.
تفاصيل وظيفة مسئول علاقات العملاء لحديثي التخرج في البنك الخليجي المصري EG Bank Customer Relationship Officer CRO Job
تطور و تكنولوجيا بنوك اليوم بإنعكاس حضارة و خبرة الماضي
أن نوفر تجربة معاصرة تضع الشباب فى قلب أولويات المؤسسة
نستلهم فلسفتنا وقراراتنا بصفة مستمرة من واقع ثلاث قيم:
نحن على ايمان تام بأن العقول المستنيرة لشباب الجيل الجديد هى صانعة المستقبل الذى يتميز بالابداع والابتكار.
كما نؤمن بأن الشباب هم المصدرالرئيسى والمستمر للالهام، ومن ثم أصبحوا على قائمة أولوياتنا مما يدفعنا باستمرار الى التعاون والتواصل معهم وتوفيرالأدوات والحلول التي تمكنهم من الوصول الى ما يصبون اليه.
من خلال مواجهتنا للتحديات على أرض الواقع نستكتشف آفاق جديدة وحلول متطورة تجعلنا نتطلع دائماً الى كل ما هو مختلف عن النمط التقليدي.
لذلك أصبحنا دعاة لروح الريادة والمبادرة على الصعيدين الداخلى والخارجى للمؤسسة ، بهدف دعم ومساندة ثقافة الإبداع التي تتسم بالسرعة والمرونة واستهداف النتائج.
من واقع حرصنا على اسعاد عملائنا ، نتطلع دائماً الى تطور ونمو المؤسسة بشكل متواصل ومتوافق وبأسلوب مناسب (منفتح) يهدف الى دفعنا للأمام بالشكل الذي يحقق الاستفادة للعملاء والمستثمرين والمساهمين وفريق العمل.
تأسس البنك في عام ١٩٨١ بموجب قانون الاستثمار رقم ٤٣ /١٩٧٤ وتعديلاته.
لقد نما البنك المصرى الخليجي بشكل تلقائي و نسبة كبيرة من الاستقرار على مر السنين. واتبع البنك استراتيجية التوسع عن طريق التعاون في المشاريع مع قادة السوق في مختلف القطاعات.
الغرض من الوظيفة
مسئول علاقات العملاء مسئول عن تسويق وبيع منتجات وخدمات البنك من خلال تقنيات البيع المباشر والمشترك مع الحفاظ على جودة الخدمة العالية. بالإضافة إلى تطوير العلاقات مع العملاء والتأكد من تحديث ملفاتهم الشخصية.
وصف وظيفة مسئول علاقات العملاء لحديثي التخرج في البنك الخليجي المصري EG Bank Customer Relationship Officer CRO Job
المسؤوليات والمسؤوليات الرئيسية
- يحدد احتياجات العملاء ويلبيها من خلال منتجات أو خدمات البنك المناسبة
- يتعامل مع طلبات / استفسارات العملاء المتعلقة بحساباتهم ومنتجاتهم وخدماتهم بطريقة احترافية ويخدم جميع العملاء بغض النظر عن الشريحة حتى مستوى رضاهم الكامل
- يروج ويبيع منتجات وخدمات البنك لتحقيق الأهداف السنوية المحددة
- يضمن أن الكتيبات محدثة وفي مكانها الصحيح
- ينقل ويتعامل بكفاءة مع بنود الحفظ والمفاتيح وفقًا لمصفوفة أمين الحفظ والسياسات والإجراءات ذات الصلة
- يستخدم تقنيات البيع المتبادل مع عملاء EGBANK الحاليين
- يلتزم بنموذج تشغيل الفرع
- يضمن تحديث ملفات تعريف العملاء من خلال تطبيق مبدأ اعرف عميلك (اعرف عملائك)
- ترحيل العملاء إلى قنوات مختلفة (صراف آلي ، خانة الإيداع)
- ينفذ أي مهمة يطلبها مسؤول العلاقات الأقدم ومدير الفرع
- يقوم بإجراء مكالمات عند الطلب لعملاء EGBANK الحاليين
متطلبات العمل
الحد الأدنى من التعليم : درجة البكالوريوس في المالية أو إدارة الأعمال
التعليم المطلوب : مبادئ المجال المصرفي
اللغات: يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية (كتابة ومحادثة)
تجربة مثالية: 0 – 3 سنوات خبرة في خدمة العملاء أو أي مجال عمل ذي صلة
