نحن نبحث حاليًا عن محترف متمرس للانضمام إلى فريقنا في دور CCSS. ستتلقى مكالمات عامة واردة من العملاء في بيئة تعتمد على الصوت عادةً على منتج واحد و / أو عرض. يوفر خدمة عالية الجودة لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء من خلال حل استفسار العميل عند أول اتصال حيثما أمكن ذلك. أخذ الملكية والمبادرة لاستكمال البحث اللازم ومتابعة العملاء أو توجيه العميل إلى الإدارة المناسبة لحلها. مسؤول عن تحقيق الأهداف الفردية مع الحفاظ على الجودة والامتثال بالإضافة إلى التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب مع الحفاظ على الجودة.
تفاصيل وظيفة مندوب مبيعات وخدمة مركز الاتصال لحديثي التخرج في بنك الإستثمار البريطاني مصر HSBC Egypt Contact Center Service & Sales Representative Job
تأسس بنك HSBC مصر في عام 1982 كمصرف هونج كونج المصري. وقد تم تغيير اسم البنك إلى بنك HSBC مصر في أبريل 2001 بعد زيادة في مساهمة مجموعة HSBC من 40 في المائة إلى أكثر من 90 في المائة من رأس ماله المصدر.
بنك HSBC مصر هو واحد من أكبر البنوك متعددة الجنسيات في مصر، حيث يقدم مجموعة شاملة من الخدمات المصرفية والمالية. وهي تعمل مع الجمعيات الخيرية الرائدة لدعم المشاريع المجتمعية، مع التركيز على التعليم والبيئة.
يعود وجود HSBC في الشرق الأوسط إلى عام 1889 عندما كان البنك يعرف باسم البنك الإمبراطوري في بلاد فارس. غير البنك اسمه إلى البنك الإمبراطوري الإيراني في عام 1935. البنك البريطاني الإيراني والشرق الأوسط في عام 1949 وبعد ذلك البنك البريطاني للشرق الأوسط في عام 1952 عندما انتهت العمليات في إيران. استحوذت شركة هونغ كونغ وشنغهاي المصرفية المحدودة على البنك البريطاني للشرق الأوسط في عام 1959.
شهدت الأربعينات من القرن الماضي تغيرا كبيرا مع تراجع العمليات في إيران (التي أغلقت في عام 1952) والتوسع في شبه الجزيرة العربية وبلاد الشام.
المسمى الوظيفي
بعض المهن لها تأثير أكبر من غيرها.
إذا كنت تبحث عن وظيفة يمكنك أن تترك فيها انطباعًا حقيقيًا ، انضم إلى HSBC واكتشف مدى تقديرك.
HSBC هي واحدة من أكبر مؤسسات الخدمات المصرفية والمالية في العالم ، وتعمل في 62 دولة ومنطقة. نحن نهدف إلى أن نكون حيث النمو ، وتمكين الشركات من الازدهار والاقتصادات من الازدهار ، وفي النهاية ، مساعدة الناس على تحقيق آمالهم وتحقيق طموحاتهم.
نحن نبحث حاليًا عن محترف متمرس للانضمام إلى فريقنا في دور CCSS.
تقدم عمليات الدفع خدمات لمختلف منتجات الدفع في جميع أنحاء العالم ، مع وجود خارجي في الصين والهند وبولندا. توسع عمليات الدفع حاليًا إلى القاهرة ، وستركز عمليات القاهرة بشكل أساسي على أسواق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (على سبيل المثال لا الحصر) ، مع التبعيات اللغوية.
ستتلقى مكالمات عامة واردة من العملاء في بيئة تعتمد على الصوت عادةً على منتج واحد و / أو عرض. يوفر خدمة عالية الجودة لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء من خلال حل استفسار العميل عند أول اتصال حيثما أمكن ذلك. أخذ الملكية والمبادرة لاستكمال البحث اللازم ومتابعة العملاء أو توجيه العميل إلى الإدارة المناسبة لحلها. مسؤول عن تحقيق الأهداف الفردية مع الحفاظ على الجودة والامتثال بالإضافة إلى التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب مع الحفاظ على الجودة.
وصف وظيفة مندوب مبيعات وخدمة مركز الاتصال لحديثي التخرج في بنك الإستثمار البريطاني مصر HSBC Egypt Contact Center Service & Sales Representative Job
المسؤوليات الرئيسية:
- الرد على (أو إجراء) مكالمات هاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودودة ، وغرس ثقة العملاء وحل مشكلات العميل عند أول اتصال حيثما أمكن ذلك.
- يقدم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء.
- يوفر خدمة عملاء ممتازة لمكالمات العملاء الأساسية الواردة من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية.
- أهداف على الكفاءة والجودة والفعالية
- الالتزام بالسياسات والإجراءات الموثقة.
- يمتلك المشكلات ويحلها ويفهم كيف ومتى يتم التصعيد.
- معرفة امتثال المجموعة والمخاطر التشغيلية.
- يحافظ على معايير الرقابة الداخلية HSBC
- الوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور.
متطلبات وظيفة مندوب مبيعات وخدمة مركز الاتصال لحديثي التخرج في بنك الإستثمار البريطاني مصر HSBC Egypt Contact Center Service & Sales Representative Job
- مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية
- منفتح على جداول العمل المرنة المتغيرة
- يجب أن يكون مرنًا ومتمحورًا حول العميل ولديه القدرة على الازدهار في بيئة الفريق التي تسعى للحصول على التعليقات والانفتاح على التطوير
- تفخر بتقديم ما وعدت بما يتماشى مع توقعات العملاء والخدمة
- يريد القيام بعمل جيد ، ويهتم بجعله مناسبًا للعميل ويتحقق من أن كل شيء على ما يرام
- القدرة على العمل في بيئة كبيرة الحجم وسريعة الخطى مطلوبة
- إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة
- مهارات اتصال ممتازة ومهذبة وودودة في جميع الأوقات
- يظهر الصبر والتعاطف
- ستكون معرفة منتجات المدفوعات أحد الأصول
- سيكون وجود تجربة عميل سابقة أحد الأصول
- ستكون المعرفة اللغوية الإضافية أحد الأصول أيضًا
